O Banco de Comércio e Indústria (BCI) garantiu, esta terça-feira, que não exige a adesão a seguros ou a qualquer outro produto financeiro como condição para a disponibilização dos seus serviços, em resposta às reclamações recentemente apresentadas por alguns clientes.
A directora comercial do BCI, Etiandra Fernandes, assegurou que a instituição pauta a sua actuação pelos princípios da ética, transparência e respeito pelos clientes, sublinhando que a adesão a produtos complementares é sempre facultativa. Segundo a responsável, nos balcões do banco as equipas comerciais procuram conhecer as necessidades dos clientes e apresentar soluções que possam acrescentar valor, cabendo sempre ao utente decidir, de forma livre e esclarecida, se pretende ou não aderir aos produtos ou serviços propostos. Relativamente às queixas sobre a alegada obrigatoriedade de contratação de seguros, Etiandra Fernandes esclareceu que essa prática não faz parte da política comercial do banco. "Não condicionamos a emissão ou renovação de um cartão Multicaixa à adesão de um seguro, nem a contratação de qualquer outro produto", afirmou. A directora comercial explicou que alguns clientes aderem a pacotes integrados que incluem crédito pré-aprovado e outros benefícios, como isenção da anuidade do cartão, redução de determinadas comissões e vantagens associadas a serviços bancários. No entanto, reconheceu que, por vezes, os clientes concentram a sua atenção apenas no crédito e acabam por não compreender todas as componentes incluídas nesses pacotes. Quanto às reclamações tornadas públicas, a responsável revelou que o banco não recebeu, até ao momento, qualquer participação formal sobre os casos referidos, mas assegurou que a instituição está disponível para analisar cada situação individualmente. Caso seja confirmada alguma irregularidade, acrescentou, o banco adoptará as medidas necessárias, incluindo a responsabilização dos envolvidos e a devolução de eventuais valores cobrados de forma indevida. Sobre a renovação dos cartões Multicaixa, Etiandra Fernandes esclareceu que o processo é totalmente gratuito para os clientes quando os cartões atingem o fim do prazo de validade. Para facilitar o atendimento durante o período de renovação em massa dos cartões, o BCI alargou temporariamente o funcionamento de alguns balcões aos sábados, reduzindo o tempo de espera e evitando constrangimentos nos dias úteis. Já nos casos de emissão de uma segunda via, devido a perda, roubo ou deterioração do cartão, a directora comercial informou que o serviço tem um custo de 7.500 kwanzas, acrescido de IVA, totalizando 8.050 kwanzas. O banco reiterou ainda a disponibilidade para receber reclamações através do seu centro de atendimento ao cliente, apelando aos utentes que comuniquem qualquer situação que considerem lesiva dos seus direitos para que possa ser analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
