Dinamene Cruz defende que nem sempre o cliente tem razão: -“Às vezes nem sabe o que quer”

A comunicadora angolana, Dinamene Cruz, emitiu recentemente a sua opinião sobre a expressão “o cliente tem sempre razão”, que é uma frase antiga e amplamente discutida, na relação entre o comprador e o vendedor para garantir a qualidade no atendimento.

Após uma seguidora levantar a questão na caixa de perguntas e respostas no seu perfil do Instagram, Dinamene Cruz enfatizou que, embora seja importante valorizar as opiniões dos clientes, por estes ditarem a afluência do serviço ou produto, nem sempre têm razão, uma vez que a referida frase tem sido usada para justificar comportamentos inadequados.

“Não, não tem mesmo! Muitas das vezes o cliente nem sabe o que quer, como é que ele vai ter sempre razão. A única razão que ele tem é na demanda. É o cliente que dita a afluência ao teu espaço, negócio, trabalho. Fora isso ele não tem sempre razão!”, defendeu.

Importa referir que, a frase o “o cliente tem sempre razão” teve origem no início do século XX, durante um período revolucionário da história, marcando uma mudança significativa na forma como as empresas abordavam atendimento ao cliente.