Hospital Geral do Lubango cria aplicativo para marcar consultas
Os utentes do Hospital Geral do Lubango já podem marcar, desmarcar e remarcar consultas de especialidade através de um aplicativo para telemóveis, uma ferramenta digital lançada, sábado, com o objectivo de facilitar o acesso aos Serviços de Saúde e reduzir as reclamações relacionadas com a consulta externa.
A nova solução tecnológica, de acordo com a directora-geral da unidade sanitária, constitui uma extensão do Portal do Utente, disponível há mais de um ano, mas apresenta uma interface mais simples e adaptada ao uso de smartphones, permitindo aos cidadãos efectuar a marcação de consultas em qualquer lugar e hora, sem necessidade de deslocação prévia ao hospital. Lina Antunes explicou, ao apresentar o aplicativo, que a medida surge como resposta às frequentes reclamações dos utentes relativamente às dificuldades de acesso às consultas externas, situação que obrigava a uma grande afluência de pessoas à unidade hospitalar. A responsável esclareceu que, sendo o Hospital Geral do Lubango uma unidade de referência, com 23 especialidades médicas, era necessário encontrar mecanismos capazes de tornar o processo de marcação mais célere e organizado. Antes da criação do aplicativo, lembrou, a instituição já vinha implementando várias medidas para facilitar o acesso às consultas. Entre elas, destacou o agendamento automático das consultas de controlo para os doentes internados, que recebem a data da próxima observação médica no momento da alta hospitalar. Outra medida, recordou, era a marcação directa de consultas para pacientes que recorrem ao Banco de Urgência sem apresentar situações consideradas emergentes. “Depois de uma avaliação inicial, esses utentes são encaminhados para a especialidade adequada, já com data e hora previamente definidas”, informou. A directora salientou que o aplicativo é mais um passo na estratégia de modernização dos serviços hospitalares, porque elimina a necessidade de o cidadão deslocar-se apenas para marcar ou confirmar uma consulta. “Esperamos contribuir significativamente para reduzir as dificuldades de acesso às consultas e melhorar o atendimento aos utentes”, afirmou. FuncionamentoA gestora do Portal do Utente, Eliane Muatchissengue, explicou que o novo aplicativo funciona integrado ao sistema informático utilizado pelo hospital e permite que o cidadão efectue todo o processo de marcação de forma autónoma. Para utilizar a plataforma, o utente deve possuir o Número de Identificação Social (NIS), efectuar o registo inicial, criar uma conta com endereço electrónico e, posteriormente, seleccionar a especialidade médica, o profissional disponível, bem como a data e o horário pretendidos. Segundo a responsável, uma das principais vantagens da solução é eliminar a dependência exclusiva do call center, actualmente sujeito a elevada procura. “Antes, a marcação dependia de uma chamada telefónica e do atendimento por um operador. Agora, o próprio utente consegue efectuar a marcação directamente, tornando o processo mais rápido e eficiente”, explicou. O sistema, continuou, permite, igualmente, cancelar ou remarcar consultas, consultar o histórico de atendimentos e visualizar as marcações futuras. De acordo com a responsável, a quantidade de vagas continua condicionada à disponibilidade dos profissionais de saúde e às agendas de cada especialidade, sendo que cada médico atende um número previamente definido de pacientes por consulta. As especialidades mais procuradas, acrescentou, continuam a ser a de Medicina Interna e Oftalmologia, áreas onde tradicionalmente se registam maiores dificuldades na obtenção de vagas. A gestora reconheceu que nem todos os cidadãos possuem telemóveis inteligentes ou conhecimentos suficientes para utilizar ferramentas digitais. Por essa razão, garantiu que o hospital continuará a assegurar o funcionamento do “call center” e do Gabinete do Utente, destinado às marcações presenciais, sobretudo para idosos e cidadãos sem acesso às novas tecnologias.
