Uma plataforma tecnológica desenvolvida em Angola está a facilitar o acesso de empreendedores e empresas às ferramentas de marketing digital e de gestão empresarial.
O CRM SERGEST reúne, num único sistema, soluções de automação, gestão de clientes, publicidade digital e inteligência artificial, contribuindo para acelerar a transformação digital do tecido empresarial nacional. A adopção de ferramentas digitais pelas empresas angolanas ganha um novo impulso com o CRM SERGEST, uma plataforma tecnológica desenvolvida no país que procura responder aos principais desafios enfrentados pelos empreendedores na gestão dos seus negócios e na promoção dos seus produtos e serviços no ambiente digital. Entre as principais inovações disponibilizadas pela plataforma destaca-se a possibilidade de efectuar pagamentos de campanhas publicitárias nas plataformas Facebook e Instagram em moeda nacional, através do Multicaixa Express. A solução elimina a necessidade de utilização de cartões internacionais Visa ou Mastercard, uma das limitações frequentemente apontadas por empresários angolanos para anunciar nas plataformas da Meta. Além de facilitar o acesso ao marketing digital, o CRM SERGEST integra diversas ferramentas de gestão empresarial, incluindo gestão de relacionamento com clientes (CRM), automação de atendimento, formulários inteligentes, gestão de tarefas, sistema de tickets, armazenamento de documentos e realização de reuniões online. A plataforma incorpora igualmente recursos de inteligência artificial destinados a aumentar a eficiência operacional das empresas. Entre as funcionalidades disponíveis constam agentes de IA para WhatsApp, Facebook e Instagram, capazes de responder automaticamente às solicitações dos clientes, bem como um Consultor Virtual de Negócios que apoia empresários na elaboração de planos de negócio, definição de estratégias comerciais, estabelecimento de metas, produção de conteúdos e apoio à tomada de decisões. De acordo com o fundador do Grupo Sermar, Sérgio Mateus, a criação da plataforma resultou da necessidade de disponibilizar aos empreendedores nacionais tecnologias normalmente acessíveis apenas a empresas de maior dimensão, democratizando o acesso à automação e à inteligência artificial. Segundo o responsável, o objectivo é tornar as pequenas e médias empresas mais competitivas, proporcionando soluções que simplifiquem processos, aumentem a produtividade e reduzam os custos operacionais. Transformação digital O lançamento do CRM SERGEST enquadra-se no processo de transformação digital que tem vindo a ganhar espaço no tecido empresarial angolano. A aposta em soluções tecnológicas nacionais procura responder às exigências de um mercado cada vez mais competitivo, onde a digitalização dos serviços, a automatização de processos e a utilização de inteligência artificial são factores determinantes para o crescimento dos negócios. Com esta iniciativa, os promotores esperam contribuir para a modernização das empresas angolanas, facilitando o acesso a ferramentas tecnológicas inovadoras e promovendo uma cultura de inovação capaz de fortalecer a competitividade do sector empresarial nacional.
