Os passageiros do voo DT574 da TAAG – Linhas Aéreas de Angola, que deveria ligar as cidades de Windhoek e Luanda, viram a sua viagem cancelada na passada segunda-feira. Na sequência deste imprevisto operacional, a companhia aérea nacional procedeu ao alojamento dos passageiros numa unidade hoteleira na capital namibiana, onde estes aguardam pela remarcação da ligação aérea com destino a Luanda.
Após o anúncio oficial do cancelamento do voo, que tinha partida inicialmente prevista para as 16h30 a partir do Aeroporto de Windhoek, a TAAG encaminhou os clientes afectados para o Mercure Hotel. Apesar do esforço de assistência imediata prestado pela transportadora angolana, a falta de uma data concreta para a retoma da viagem tem gerado um clima de forte preocupação e incerteza entre as dezenas de passageiros retidos no país vizinho.
De acordo com relatos partilhados por alguns dos cidadãos afectados, existem receios de que a viagem de regresso a Luanda possa ser adiada por vários dias. Uma das passageiras desabafou com familiares e pessoas próximas, referindo que a saída de Windhoek poderá ocorrer apenas no final da semana, uma situação que condiciona gravemente os compromissos profissionais e pessoais de quem viajava.
Esforços de remarcação e apoio ao cliente
Em mensagem oficial enviada directamente aos passageiros, a direcção da TAAG lamentou o sucedido e assegurou que as suas equipas de apoio estão a trabalhar activamente para proceder à reprogramação da rota. A companhia aérea nacional assumiu o compromisso de fornecer novas informações sobre a data e hora do voo de substituição assim que o processo de planeamento estiver concluído.
Para esclarecer dúvidas e prestar o apoio necessário, a companhia disponibilizou o contacto telefónico do seu Call Center, além de sugerir que os passageiros contactem directamente as agências de viagens onde adquiriram os bilhetes. A TAAG apresentou publicamente as suas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradeceu a compreensão e a paciência demonstradas pelos passageiros nesta situação adversa.
