Luanda - A experiência e as perspectivas de Angola na transformação digital foram, recentemente, destacadas no Ruanda, no âmbito da 1.ª Conferência do Cidadão Africano, segundo o fundador da CX Angola, Virgílio Alves.
Luanda - A experiência e as perspectivas de Angola na transformação digital foram, recentemente, destacadas no Ruanda, no âmbito da 1.ª Conferência do Cidadão Africano, segundo o fundador da CX Angola, Virgílio Alves.
Citado numa nota de imprensa enviada esta quarta-feira à ANGOP, o responsável disse que a partilha foi feita durante a 3ª edição do Fórum de Líderes em Experiência do Cliente que também integrou a 1ª Conferência sobre a Experiência do Cidadão Africano.
Segundo o documento, o facto foi destacado num momento em que o país avança com iniciativas de modernização dos serviços públicos e de desenvolvimento de infra-estruturas digitais.
A discussão destacou a importância da transformação digital em contribuir para tornar os serviços mais simples, acessíveis e orientados para as necessidades dos cidadãos.
De acordo com a nota, a participação de Angola no fórum permitiu, igualmente, reforçar a presença da comunidade nacional de Experiência do Cliente no espaço africano e promover a troca de conhecimento entre profissionais, associações e comunidades de diferentes países.
Para a CX Angola, a participação representa uma oportunidade de levar experiências e perspectivas angolanas para o debate continental e, simultaneamente, aproximar o mercado nacional de metodologias, conhecimentos e experiências desenvolvidas noutros mercados africanos.
Durante o evento, Angola moderou o painel “A Inteligência Artificial (IA) e o toque humano”, dedicado ao equilíbrio entre o uso crescente da IA e a intervenção humana na experiência do cliente.
Ao longo da abordagem, também foram discutidos temas como a utilização de assistentes virtuais e outras soluções baseadas em Inteligência Artificial, bem como a importância de preservar factores como confiança, contexto, empatia e capacidade de decisão humana.
As discussões realizadas em Ruanda colocaram a Inteligência Artificial, os dados, a criação de valor e a Experiência do Cidadão entre os principais desafios da nova agenda de Experiência do Cliente em África.
O encontro, que decorreu de 16 a 18 deste mês, reuniu líderes, especialistas e profissionais de Experiência do Cliente e do Cidadão de diferentes países africanos, que debateram o impacto da Inteligência Artificial, a criação de valor e a transformação dos serviços centrados no cliente e no cidadão. AMC/QCB
