França
BAI lidera gestão de clientes e expande rede
Resumo: BAI reforçou presença física e digital em 2025, atingindo 2,8 milhões de clientes e liderança em gestão de reclamações segundo avaliações oficiais do setor.
Pontos-chave
Em 2025 o Banco Angolano de Investimentos (BAI) consolidou uma estratégia de expansão e modernização que resultou em 2,8 milhões de clientes activos, combinando crescimento orgânico com investimento em canais digitais e pontos presenciais. A instituição apostou em diversidade de atendimento para aumentar cobertura nacional e acessibilidade financeira, reforçando presença em áreas urbanas e rurais.
O relatório anual evidencia aumento para 1.018 pontos de atendimento, incluindo agências, postos de agentes e centros ATM, e destaca a plataforma BAI Directo como canal preferencial com quase um milhão de utilizadores activos. A digitalização funcionou como pilar para melhorar eficiência operacional e facilitar o acesso a serviços bancários à população.
No plano da qualidade, o BAI obteve a melhor média no ranking de gestão de reclamações do Banco Nacional de Angola, resultado de avaliações por operacionalidade, impacto de atendimento, percepções de clientes e cumprimento regulamentar. A pontuação superior reflecte processos internos mais robustos e foco em resolver litígios com rapidez e transparência.
Apesar da liderança global, o BAI registou variações em indicadores específicos, com queda na percepção do cliente e do regulador em relação a 2024, enquanto melhorou em operacionalidade e cumprimento regulamentar, mantendo a nota máxima no cumprimento das normas. Analistas sublinham a necessidade de reforçar comunicação e experiência do cliente para sustentar a vantagem competitiva.
No sistema financeiro angolano, o total de reclamações acumuladas evidencia desafios do sector: concentrações de queixas em internet banking, transferências, cartões e ATMs. A comparação com outros bancos mostrou o Standard Bank a receber mais participações, enquanto o BCI ficou nas posições inferiores, apontando para variações de desempenho e prioridades de melhoria entre instituições.
