Falha no Agendamento do Passaporte Resolvida
Resumo: Uma falha no sistema de agendamento para passaporte afetou utentes durante cerca de um mês. Depois da denúncia do Novo Jornal, o serviço foi normalizado em menos de 24 horas.
Pontos-chave
Durante cerca de um mês, vários utentes enfrentaram dificuldades no sistema de agendamento para tratar do passaporte. O processo travava após o pagamento da RUPE e não mostrava vagas nem datas disponíveis. A situação gerou impasse entre quem precisava de completar o registo e a instituição responsável pelo atendimento.
O SME afirmou ao Novo Jornal que não tinha recebido queixas formais de anomalias no sistema. Domingas Mendonça, porta-voz da instituição, disse que não havia registo de falhas, mas garantiu que qualquer ocorrência seria encaminhada para a área técnica para averiguação e eventual correção.
Segundo os cidadãos afetados, o problema impedia o avanço normal do processo, mesmo depois de efetuado o pagamento exigido. Além de não liberar a vaga, a plataforma também não apresentava dias disponíveis, deixando os utentes sem alternativa imediata e prolongando a espera por um agendamento válido.
Após a reportagem do Novo Jornal dar visibilidade às queixas, a situação foi rapidamente regularizada. Em menos de 24 horas, o sistema voltou a funcionar normalmente, permitindo o acesso às vagas e aos dias de marcação. A normalização trouxe alívio a quem aguardava solução há semanas.
O caso evidencia a importância de canais de atendimento eficazes e de resposta rápida perante falhas digitais. Quando serviços públicos dependem de plataformas online, qualquer bloqueio pode atrasar documentos essenciais. A correção célere mostrou impacto direto da denúncia jornalística na reposição do funcionamento do serviço.
